તમારી ટીમે આ મહિને કેટલી પ્રતિસાદ વાતચીતો મુલતવી રાખી છે?

RoleplayLabs મેનેજરોને કઠિન વાતચીતમાં બેસતાં પહેલાં તેની પ્રેક્ટિસ કરવા દે છે. એક AI ટીમ સભ્ય નબળા પ્રદર્શનના પ્રતિસાદ, પર્ફોર્મન્સ ઇમ્પ્રુવમેન્ટ પ્લાન કે દિશા સુધારવાની વાત પર વિરોધ કરીને, લાગણીશીલ થઈને કે ચૂપ થઈને પ્રતિક્રિયા આપે છે, 5 મિનિટ સુધીના લાઇવ વૉઇસ રોલપ્લેમાં. ત્યાર બાદ મેનેજરને ટ્રાન્સક્રિપ્ટ, રૂબ્રિક સ્કોરકાર્ડ અને એક કોચિંગ નોંધ દેખાય છે.

નેતાઓ જાણે છે કે તેમને સીધો પ્રતિસાદ આપવાની જરૂર છે. પણ 'પ્રત્યક્ષ બનવું' એ એક કૌશલ્ય છે, વ્યક્તિત્વ લક્ષણ નથી. પ્રેક્ટિસ વિના, મોટા ભાગના નેતાઓ કાં તો સંદેશને નરમ પાડે છે અથવા તેને એટલા સ્પષ્ટપણે પહોંચાડે છે કે તે વિશ્વાસને નુકસાન પહોંચાડે છે.

શું કહેવું અને તે સારી રીતે બોલવું તે જાણવા વચ્ચેનું અંતર

પર્ફોર્મન્સ રિવ્યૂ સાઇકલ દર ક્વાર્ટરમાં સમાન મુદ્દાઓ રજૂ કરે છે. પરંતુ વાતચીત કે જે તે મુદ્દાઓને ઠીક કરી શકે છે તે ક્યારેય બનતું નથી - કારણ કે નેતાઓ તેમને મેળવવા માટે તૈયાર નથી અનુભવતા.

જો તમારા નેતાઓ બેસતા પહેલા સખત વાતચીતની પ્રેક્ટિસ કરી શકે તો શું?

દૃશ્ય પસંદ કરો: અંડરપર્ફોર્મન્સ પ્રતિસાદ, PIP વાર્તાલાપ અથવા કોઈ એવી વ્યક્તિનું રીડાયરેક્ટ કરવું કે જેઓ ઑફ-ટ્રેક છે.
AI ટીમના સભ્ય સામે 5-મિનિટનો વૉઇસ રોલપ્લે ચલાવો જે પાછળ ધકેલે છે, લાગણીશીલ થઈ જાય છે અથવા બંધ થઈ જાય છે.
ટ્રાન્સક્રિપ્ટની સમીક્ષા કરો, સ્પષ્ટતા અથવા સહાનુભૂતિ ક્યાં ઘટી છે તે જુઓ અને એક કોચિંગ નોંધ મેળવો.

ફીડબૅકવાળી વાતચીતનું સેશન કેવું દેખાય છે?

આ સ્ટાન્ડર્ડ મુશ્કેલી સ્તરે નબળા પર્ફૉર્મન્સના સિનારિયોનું ઉદાહરણ છે. AI કર્મચારીને લાગે છે કે તે સારું કામ કરી રહ્યો છે, અને ફીડબૅક સાંભળીને તે નવાઈ પામે છે.

AI કર્મચારી

વધુ પ્રોઍક્ટિવ કેવી રીતે? મને તો લાગતું હતું કે હું સારું કામ કરું છું.

મૅનેજર

તમારું ઘણું કામ સારું છે, અને હું એક વાત વિશે ચોક્કસ રહેવા માગું છું. મંગળવારની ક્લાયન્ટ કૉલમાં, જ્યારે તેમણે ટાઇમલાઇન વિશે પૂછ્યું, ત્યારે તમે જવાબ આપવા માટે મારી તરફ જોયું.

AI કર્મચારી

કારણ કે તમે લીડ છો. મારે કંઈ ખોટું બોલવું નહોતું.

મૅનેજર

એ સમજાય છે. છતાં ટાઇમલાઇન તમારી પાસે હતી, અને ક્લાયન્ટે તે કામ કરનાર વ્યક્તિ પાસેથી જ સાંભળી હોત.

AI કર્મચારી

તો હવે આ સમસ્યા થઈ ગઈ? મને કોઈએ કહ્યું નહોતું.

મૅનેજર

હજી એ સમસ્યા નથી. હું તમને હમણાં એટલે કહું છું કે આગળની ક્લાયન્ટ કૉલ્સમાં એ જવાબોની જવાબદારી તમે લો એવું હું ઇચ્છું છું.

AI કર્મચારી

અને જો તેમની સામે મારાથી ભૂલ થઈ જાય તો?

મૅનેજર

તો હું તમને સંભાળી લઈશ. ગુરુવારની કૉલ પહેલાં આપણે દસ મિનિટ બેસીને જોઈએ કે તેઓ શું પૂછે તેવી શક્યતા છે.

AI કર્મચારી

ઠીક છે. ગુરુવારે સવારે ફાવશે.

આ ઉદાહરણ ફૉર્મેટ બતાવવા માટે લખાયું છે. તે કોઈ સાચા ગ્રાહકની વાતચીત નથી, અને સાચા સ્કોર સિનારિયોના રૂબ્રિક તથા ટ્રેની શું કહે છે તેના પર આધાર રાખે છે.

ફીડબૅકવાળી વાતચીતનો સ્કોર કેવી રીતે નક્કી થાય છે?

સ્કોરકાર્ડ કાર્યસ્થળના સિનારિયોના રૂબ્રિક પર બને છે. આ ઉદાહરણમાં તે જુએ છે કે ફીડબૅક કેટલું ચોક્કસ હતું અને વાતચીત કેવી રીતે પૂરી થઈ.

ચોક્કસ વર્તનનું નામ લીધું: 5/5; બરાબર કઈ મીટિંગ, કયો પ્રશ્ન અને કર્મચારીએ શું કર્યું તે જણાવ્યું.
સહાનુભૂતિ: 4/5; અપેક્ષા ફરી કહેતાં પહેલાં કર્મચારીનું કારણ સ્વીકાર્યું ("એ સમજાય છે").
અપેક્ષાની સ્પષ્ટતા: 4/5; જોઈતો ફેરફાર સ્પષ્ટ કહ્યો: ક્લાયન્ટ કૉલ્સમાં જવાબોની જવાબદારી જાતે લેવી.
નક્કી થયેલું આગળનું પગલું: 4/5; સહયોગની ઑફર કરી અને ગુરુવારની કૉલ પહેલાં એક ટૂંકું પ્રેપ સેશન નક્કી કર્યું.

કોચિંગ નોંધ

જ્યારે કર્મચારી કહે "મને કોઈએ કહ્યું નહોતું", ત્યારે સીધો સ્વીકાર કરો: "તમે સાચા છો, મારે આ વહેલું કહેવું જોઈતું હતું." તેનાથી બચાવની મુદ્રામાં આવવાનું મુખ્ય કારણ જ દૂર થઈ જાય છે.

અઘરી વાતચીતમાં મૅનેજર કઈ ભૂલો કરે છે?

અસ્પષ્ટ રહેવું. "થોડું વધુ આગળ આવો" કર્મચારીને બદલવા માટે કંઈ આપતું નથી. એક ચોક્કસ ક્ષણનું નામ લો અને તેના બદલે તમે શું ઇચ્છો છો તે કહો.
સંદેશને વખાણમાં છુપાવવો. ટીકાને બે વખાણની વચ્ચે લપેટવાથી ઘણી વાર કર્મચારીને ફક્ત વખાણ જ સંભળાય છે. દયાળુ રહો, પણ મુખ્ય વાત સ્પષ્ટ કહો.
ભૂતકાળ વિશે દલીલ કરવી. મીટિંગમાં બરાબર શું થયું તેની ચર્ચાથી કંઈ નીકળતું નથી. આગલી મીટિંગ માટેની અપેક્ષા પર સહમતી કરો.
પ્રતિક્રિયા પર પ્રતિક્રિયા આપવી. કર્મચારી બચાવની મુદ્રામાં આવી શકે, લાગણીશીલ થઈ શકે અથવા ચૂપ થઈ જઈ શકે. અટકીને શાંતિથી તેને નામ આપવું, ઉતાવળ કરવા કે પીછેહઠ કરવા કરતાં વધુ સારું કામ કરે છે.
પ્લાન વિના વાત પૂરી કરવી. જે અઘરી વાતચીત "તો, હા" પર પૂરી થાય છે, તે એક મહિના પછી ફરી કરવી પડે છે. એક ફેરફાર, તમે તેમાં કેવી રીતે મદદ કરશો અને ક્યારે ચેક-ઇન કરશો, એના પર વાત પૂરી કરો.

આ લીડરશિપ વર્કશૉપથી કેવી રીતે અલગ છે?

લીડરશિપ વર્કશૉપ ફીડબૅકના ફ્રેમવર્ક શીખવે છે, અને કેટલીકમાં બીજા મૅનેજર સાથે પ્રૅક્ટિસ રાઉન્ડ પણ હોય છે. પરંતુ સાથી મૅનેજર ભાગ્યે જ નારાજ કર્મચારીની જેમ પ્રતિક્રિયા આપે છે, અને મોટા ભાગના મૅનેજર પછી આગલી પ્રૅક્ટિસ માટે મહિનાઓ રાહ જુએ છે, ઘણી વાર સાચી વાતચીતમાં જ.

RoleplayLabs માં AI કર્મચારી સામે દલીલ કરે છે, લાગણીશીલ થાય છે અથવા ચૂપ થઈ જાય છે, અને જે વાતચીતનો મૅનેજરને ડર લાગતો હોય તેનું બરાબર એવું જ રિહર્સલ તે આગલી રાત્રે કરી શકે છે. ટ્રાન્સક્રિપ્ટ બતાવે છે કે સંદેશ ક્યાં અસ્પષ્ટ બન્યો. અભિગમ શીખવા માટે વર્કશૉપ હજી સારી છે; AI પ્રૅક્ટિસ કોઈ ચોક્કસ વાતચીતનું રિહર્સલ છે.

HR અને L&D ટીમો મૅનેજરો સાથે આનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરે છે?

નવા મૅનેજરોને પહેલા વર્ષમાં આવતા સિનારિયોનો એક નાનો સેટ આપો: નબળા પર્ફૉર્મન્સ પર ફીડબૅક, પર્ફૉર્મન્સ ઇમ્પ્રૂવમેન્ટ પ્લાનની વાતચીત અને ભટકી ગયેલી વ્યક્તિને સાચી દિશામાં લાવવી. તેમને કહો કે એ પ્રકારની દરેક સાચી વાતચીત પહેલાં તેમાંથી એક ચલાવે.

અનુભવી મૅનેજર તેનો ઉપયોગ ટ્રેનિંગ તરીકે નહીં, તૈયારી તરીકે કરે છે. કોઈ અઘરી વન-ટુ-વન પહેલાં દસ મિનિટ અને બે પ્રયાસ ઘણી વાર એવા શબ્દો શોધવા પૂરતા હોય છે જે કઠોર થયા વિના સ્પષ્ટ હોય. પ્રૅક્ટિસમાં મૅનેજરોએ સાચા કર્મચારીઓનાં નામ કે ગોપનીય વિગતો વાપરવી ન જોઈએ; સિનારિયોને તેની જરૂર નથી.

દરેક પ્રયાસમાં એ જ પર્સોના અને રૂબ્રિક હોવાથી, મેનેજર એક જ વાતચીત બે અલગ શરૂઆત સાથે બે વાર કરી શકે છે અને બંને સ્કોરકાર્ડની સરખામણી કરી શકે છે. તેનાથી સાચી મીટિંગ પહેલાં રીત પસંદ કરવી સરળ બને છે, રૂમમાં બેઠા પછી ખબર પડે કે કયા શબ્દો ખોટી અસર કરે છે તેના કરતાં.

સેશન 5 મિનિટના જ કેમ હોય છે?

RoleplayLabs ના દરેક સેશનની મર્યાદા 5 મિનિટ છે, અને શરૂ થયેલું દરેક સેશન એક ક્રેડિટ વાપરે છે. વાતચીતનો અઘરો ભાગ પાર પાડવા માટે 5 મિનિટ પૂરતી છે: શરૂઆત, સામેવાળાનો વિરોધ અને તેને ઉકેલવાનો પ્રયાસ. અને પ્રૅક્ટિસ માટે કોઈને આખી બપોર ખાલી રાખવી પડે એટલી લાંબી પણ નથી.

ટૂંકા સેશનથી પ્રયાસોની સરખામણી પણ થઈ શકે છે. એક જ સિનારિયોના દરેક પ્રયાસમાં લંબાઈ, પર્સોના અને રૂબ્રિક સરખાં હોય, ત્યારે સ્કોર બદલાવાનું કારણ વાતચીત લાંબી કે સહેલી હોવા કરતાં ટ્રેનીએ કંઈક જુદું કર્યું એ હોવાની શક્યતા ઘણી વધારે હોય છે.

વારંવાર પૂછાતા સવાલો

મેનેજરો કઈ વાતચીતોની પ્રેક્ટિસ કરી શકે?

નબળા પ્રદર્શન અંગેનો પ્રતિસાદ, પર્ફોર્મન્સ ઇમ્પ્રુવમેન્ટ પ્લાન (PIP) ની વાતચીતો, અને રસ્તો ભટકી ગયેલી વ્યક્તિને સાચી દિશામાં વાળવી. AI કર્મચારી વિરોધ કરી શકે છે, લાગણીશીલ થઈ શકે છે અથવા ચૂપ થઈ શકે છે.

શું AI સાથે સંવેદનશીલ વાતચીતની પ્રેક્ટિસ કરવી સુરક્ષિત છે?

પ્રેક્ટિસ AI સાથે થાય છે, કોઈ સહકર્મી સાથે નહીં, એટલે અણઘડ પહેલા પ્રયાસથી કોઈને દુઃખ થતું નથી. વાસ્તવિક કર્મચારીઓના નામ કે ગોપનીય વિગતો વાપરવાનું ટાળો; સિનેરિયોને તેની જરૂર નથી.

પ્રતિસાદની વાતચીતનો સ્કોર કેવી રીતે નક્કી થાય છે?

કાર્યસ્થળના સિનેરિયોના રૂબ્રિક પર, ઉદાહરણ તરીકે વર્તનનું કેટલી ચોક્કસ રીતે નામ લેવાયું અને વાતચીત સ્પષ્ટ આગળના પગલા સાથે પૂરી થઈ કે નહીં, દરેક સ્કોર પાછળની ટ્રાન્સક્રિપ્ટ લીટીઓ સાથે.

ChatGPT વૉઇસ મોડ કરતાં RoleplayLabs શું વધારાનું આપે છે?

કહેવાથી ChatGPT કર્મચારીની ભૂમિકા ભજવી શકે છે. RoleplayLabs પર્સોના અને મુશ્કેલી સ્તર એકસરખા રાખે છે, દરેક પ્રયાસને એ જ રૂબ્રિક પર સ્કોર કરે છે અને ટ્રાન્સક્રિપ્ટ સેવ કરે છે, જેથી મેનેજર જોઈ શકે કે બીજો પ્રયાસ ખરેખર સારો હતો કે નહીં.

શું અમારી HR કે L&D ટીમ તેનો રોલઆઉટ કરી શકે?

હા. અજમાવવા માટે Free પ્લાનથી શરૂ કરો, પછી રોલઆઉટ પ્લાન અને વૉલ્યૂમ પ્રાઇસિંગ માટે ટીમનું કદ અને લક્ષ્યો સાથે અમારો સંપર્ક કરો.

સંબંધિત સિનારિયો

પ્રતિભાવ વાતચીત તમારા નેતાઓ ટાળી રહ્યા છે? તેને પ્રેક્ટિસ કરવા માટે એક સુરક્ષિત સ્થાન આપો.

3 મફત સત્રો. કોઈ કાર્ડની જરૂર નથી. જુઓ કે તમારા નેતાઓ કઠણ વાતચીતને કેવી રીતે હેન્ડલ કરે છે.

મફત શરૂ કરો