સ્ક્રિપ્ટ ખૂટી જાય ત્યારે કઈ વાતચીત પહેલા તૂટે છે?

કેટલોગ એ જ પ્રશ્ન પૂછે છે જે કોચ નુકસાન પછી પૂછે છે: શું થયું, દબાણે જવાબ ક્યાં બદલ્યો, અને આગળની વાર પહેલાં શું પ્રેક્ટિસ કરવું?

useCases.audience.title

useCases.audience.segments.4.name

useCases.audience.segments.4.items.0
useCases.audience.segments.4.items.1
useCases.audience.segments.4.items.2
useCases.audience.segments.4.items.3

useCases.audience.segments.2.name

useCases.audience.segments.2.items.0
useCases.audience.segments.2.items.1
useCases.audience.segments.2.items.2
useCases.audience.segments.2.items.3

useCases.audience.segments.3.name

useCases.audience.segments.3.items.0
useCases.audience.segments.3.items.1
useCases.audience.segments.3.items.2
useCases.audience.segments.3.items.3

useCases.audience.segments.1.name

useCases.audience.segments.1.items.0
useCases.audience.segments.1.items.1
useCases.audience.segments.1.items.2
useCases.audience.segments.1.items.3

useCases.audience.segments.0.name

useCases.audience.segments.0.items.0
useCases.audience.segments.0.items.1
useCases.audience.segments.0.items.2
useCases.audience.segments.0.items.3

ટીમના સભ્ય જેને મુશ્કેલ પ્રતિસાદની જરૂર છે

લીડરને પ્રતિસાદ આપવાની જરૂર છે જે પરિવર્તન લાવવા માટે પૂરતો સીધો હોય પરંતુ વિશ્વાસ જાળવી રાખવા માટે પૂરતો સહાનુભૂતિ ધરાવતો હોય.

દબાણની ક્ષણ

વાતચીત બેડોળ છે. નેતા કાં તો સંદેશને અર્થહીન ન થાય ત્યાં સુધી નરમ પાડે છે, અથવા તેને એટલી નિખાલસતાથી પહોંચાડે છે કે તે મનોબળને નુકસાન પહોંચાડે છે.

સામાન્ય રીતે શું થાય છે

પ્રતિસાદ અસ્પષ્ટ છે: 'તમારે વધુ સક્રિય રહેવાની જરૂર છે'
વાસ્તવમાં શું બદલવું તે અંગે અચોક્કસ વ્યક્તિ દૂર જતી રહે છે
કંઈ સુધરતું નથી; સમાન પ્રતિસાદ ત્રિમાસિક પુનરાવર્તિત થાય છે

પ્રેક્ટિસ પછી શું બદલાય છે

નેતા ચોક્કસ વર્તન અને તેની અસરને નામ આપે છે
આગળના પગલા પર સ્પષ્ટ, સંમતિ સાથે વાતચીત સમાપ્ત થાય છે
વ્યક્તિ બરાબર જાણે છે કે 'સારું' શું દેખાય છે

શું સ્કોર થાય છે

એક્ઝિક્યુટિવ સ્પષ્ટતાસહાનુભૂતિ અને સ્વર નિયંત્રણ

સંભવિત જે કહે છે કે 'અમે તેના વિશે વિચારીશું'

સોદો લપસી રહ્યો છે. તમારા પ્રતિનિધિએ દબાણ કર્યા વિના વાસ્તવિક વાંધાને ઉજાગર કરવાની જરૂર છે.

દબાણની ક્ષણ

ખરીદનાર અસ્પષ્ટ સમયરેખા સાથે વિચલિત થાય છે. તમારા પ્રતિનિધિ તેને નિષ્ક્રિય રીતે સ્વીકારે છે અથવા ખૂબ સખત દબાણ કરે છે.

સામાન્ય રીતે શું થાય છે

પ્રતિનિધિ કહે છે કે 'ચોક્કસ, હું આવતા અઠવાડિયે ફોલોઅપ કરીશ' અને સોદો ઠંડો પડી ગયો
પ્રતિનિધિ આક્રમક રીતે દબાણ કરે છે અને સંબંધને નુકસાન પહોંચાડે છે
વાસ્તવિક વાંધો છુપાયેલો રહે છે

પ્રેક્ટિસ પછી શું બદલાય છે

પ્રતિનિધિ તે પ્રશ્ન પૂછે છે જે વાસ્તવિક અવરોધકને સપાટી પર આપે છે
વાતચીતનો અંત નક્કર આગલા પગલા સાથે થાય છે, અસ્પષ્ટ વચનથી નહીં
પાઈપલાઈનની ચોકસાઈ સુધરે છે કારણ કે સ્ટોલ ઉકેલાઈ જાય છે અથવા ગેરલાયક ઠરે છે

શું સ્કોર થાય છે

શોધ ઊંડાઈપ્રતિબદ્ધતા મેળવવાની કુશળતા

રિન્યુઅલ ગ્રાહક જે પૂછે છે, 'કિંમતમાં તમે શું કરી શકો?'

ડિસ્કાઉન્ટ વિનંતી ભાગ્યે જ ફક્ત ડિસ્કાઉન્ટ વિનંતી હોય છે. પ્રેક્ટિસ એ શીખવાની છે કે આ માંગ ખરેખર શું માપે છે.

દબાણની ક્ષણ

ગ્રાહક 15% છૂટ માંગે છે અને બજેટ દબાણનો સંકેત આપે છે. પ્રતિનિધિ બહુ વહેલો જવાબ આપે તો વાતચીતમાંથી મૂલ્ય ગાયબ થાય છે.

સામાન્ય રીતે શું થાય છે

પ્રતિનિધિ મર્યાદા સમજ્યા પહેલાં નંબર પર વાતચીત કરે છે
ગયા વર્ષે આપેલું મૂલ્ય કહેવાતું નથી, માન્ય રાખાય છે
કોલ પ્રસ્તાવ બદલે 'હું તપાસું છું' પર પૂરો થાય છે

પ્રેક્ટિસ પછી શું બદલાય છે

પ્રતિનિધિ રાહતની વાત પહેલાં શું બદલાયું તે પૂછે છે
મૂલ્ય, ઉપયોગ અને વિકલ્પો ફરી વાતચીતમાં આવે છે
ગ્રાહક આગળ લઈ જઈ શકાય એવો પ્રસ્તાવ લઈને જાય છે

શું સ્કોર થાય છે

મૂલ્ય મજબૂતીસર્જનાત્મક વ્યાપારી વિકલ્પો

એક્ઝિક્યુટિવ જે પૂછે છે, 'તમને મારી પાસેથી કયો નિર્ણય જોઈએ?'

વરિષ્ઠ હિતધારકો પ્રયત્ન સાંભળતા નથી. તેઓ તપાસે છે કે લીડર દબાણમાં સિગ્નલ અને અવાજ અલગ કરી શકે છે કે નહીં.

દબાણની ક્ષણ

હિતધારક જોખમો, સંખ્યાઓ, માલિકો અને ટ્રેડ-ઓફ વિશે પૂછે છે. અસ્પષ્ટ પ્રગતિ ભાષા ખુલ્લી પડે છે કારણ કે તે કોઈને નિર્ણય કરવામાં મદદ કરતી નથી.

સામાન્ય રીતે શું થાય છે

લીડર સ્પષ્ટ હેડલાઇન બદલે સંદર્ભથી શરૂઆત કરે છે કારણ કે હેડલાઇન અસ્વસ્થ લાગે છે
જોખમો એટલા નરમ થાય છે કે સાચો ટ્રેડ-ઓફ છુપાય છે
મીટિંગ નિર્ણય અથવા માલિક વિના પૂરી થાય છે

પ્રેક્ટિસ પછી શું બદલાય છે

લીડર પૃષ્ઠભૂમિ પહેલાં ઈમાનદાર સ્થિતિ હેડલાઇન આપે છે
જોખમો, સંખ્યાઓ, તારીખો, માલિકો અને અજાણ બાબતો અલગ અને સ્પષ્ટ થાય છે
હિતધારક ભલામણ અને પુષ્ટિ થયેલા આગલા પગલા સાથે જાય છે

શું સ્કોર થાય છે

એક્ઝિક્યુટિવ-તૈયાર ચોકસાઈનિર્ણય સ્પષ્ટતા અને માલિકી

ગુસ્સે ગ્રાહક જે અપવાદ માંગે છે

અતિથિ, કૉલર અથવા ખરીદનાર ભૂતકાળની નીતિને આગળ ધપાવે છે. તમારી ટીમે સંબંધ ગુમાવ્યા વિના લાઇન પકડી રાખવાની જરૂર છે.

દબાણની ક્ષણ

ગ્રાહક વધે છે કારણ કે તેઓ સંભળાતા નથી. તમારા પ્રતિનિધિ નીતિ પર ગુફા કરે છે અથવા રક્ષણાત્મક બને છે.

સામાન્ય રીતે શું થાય છે

પ્રતિનિધિ થીજી જાય છે અથવા અનધિકૃત છૂટ આપે છે
મેનેજર સાફ કરવા માટે અંદર ખેંચાય છે
ગ્રાહક અનુલક્ષીને હતાશ છોડી જાય છે

પ્રેક્ટિસ પછી શું બદલાય છે

પ્રતિનિધિ પહેલા લાગણીને સ્વીકારે છે, પછી નીતિ-સલામત વિકલ્પ ઓફર કરે છે
ઓછી ઉન્નતિ મેનેજર સુધી પહોંચે છે
જ્યારે જવાબ ના હોય ત્યારે પણ ગ્રાહક સાંભળ્યું લાગે છે

શું સ્કોર થાય છે

દબાણ હેઠળ સહાનુભૂતિનીતિની ચોકસાઈ

સપોર્ટ કૉલ જે વધવા જઈ રહ્યો છે

નિરાશ ગ્રાહક એ મેનેજર માટે પૂછવાથી એક ખોટો શબ્દ દૂર છે. તમારા એજન્ટને તે સર્પાકાર થાય તે પહેલાં ડિ-એસ્કેલેટ કરવાની જરૂર છે.

દબાણની ક્ષણ

ગ્રાહક તેમની ફરિયાદને મોટેથી પુનરાવર્તિત કરે છે. તમારા એજન્ટ નિરાશાને સ્વીકાર્યા વિના ઉકેલ પર જવાનો પ્રયાસ કરે છે.

સામાન્ય રીતે શું થાય છે

એજન્ટ સ્વીકૃતિ છોડી દે છે અને સીધા મુશ્કેલીનિવારણ પર જાય છે
ગ્રાહક બરતરફ અનુભવે છે અને સુપરવાઇઝરની માંગ કરે છે
રિઝોલ્યુશન બમણું લાંબુ લે છે અને બમણું ખર્ચ થાય છે

પ્રેક્ટિસ પછી શું બદલાય છે

એજન્ટ ફિક્સ ઓફર કરતા પહેલા હતાશાને નામ આપે છે
ગ્રાહક સમજણ અનુભવે છે અને મુશ્કેલીનિવારણમાં સહકાર આપે છે
રિઝોલ્યુશન ત્રણને બદલે એક ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં થાય છે

શું સ્કોર થાય છે

સ્પષ્ટતા અને આત્મવિશ્વાસરિઝોલ્યુશન ગુણવત્તા

જે મહેમાન વહેલા આવે છે અને ત્યાં કોઈ જગ્યા નથી

એક થાકેલા પ્રવાસી તમારા ફ્રન્ટ ડેસ્ક પર ઊભો છે. રૂમ તૈયાર નથી. તેમની ધીરજ ખૂટી ગઈ છે.

દબાણની ક્ષણ

મહેમાન તાત્કાલિક નિરાકરણની અપેક્ષા રાખે છે. તમારા એજન્ટ પાસે ઑફર કરવા માટે કોઈ જગ્યા નથી અને તેને આકર્ષક રીતે સમય ખરીદવાની જરૂર છે.

સામાન્ય રીતે શું થાય છે

એજન્ટ વૈકલ્પિક ઓફર કર્યા વિના વારંવાર માફી માંગે છે
મહેમાન અવગણના અનુભવે છે અને નકારાત્મક સમીક્ષા લખે છે
એજન્ટ જે કરી શક્યો હોત તે કરવા માટે મેનેજરને બોલાવવામાં આવે છે

પ્રેક્ટિસ પછી શું બદલાય છે

એજન્ટ તરત જ ચોક્કસ વિકલ્પ (સામાનનો સંગ્રહ, લાઉન્જ, સમયરેખા) ઓફર કરે છે
રૂમ તૈયાર ન હોવા છતાં મહેમાનનું ધ્યાન રાખવામાં આવે છે
ચેક-ઇનનો અનુભવ ફરિયાદ નહીં પણ રિકવરી સ્ટોરી બની જાય છે

શું સ્કોર થાય છે

ચોકસાઈ અને નીતિ સંરેખણરિઝોલ્યુશન ગુણવત્તા અને આગલા પગલાની માલિકી

મહેમાન જે પૂછે છે, 'મારી એલર્જી સાથે હું તમારા પર વિશ્વાસ કરી શકું?'

મહેમાન ખાતરી માંગતો નથી. તે પૂછે છે કે તમારી ટીમ આત્મવિશ્વાસ અને સલામતી વચ્ચેનો ફરક જાણે છે કે નહીં.

દબાણની ક્ષણ

મહેમાનને પહેલા ખરાબ પ્રતિક્રિયા થઈ છે. દરેક અસ્પષ્ટ જવાબ તેને વિચારાવે છે કે સર્વર એલર્જન જોખમ, ક્રોસ-કૉન્ટેક્ટ અને રસોડાની પુષ્ટિ સમજે છે કે નહીં.

સામાન્ય રીતે શું થાય છે

સર્વર કંઈ ચકાસ્યા પહેલાં આત્મવિશ્વાસી લાગવાનો પ્રયત્ન કરે છે
મહેમાન અનિશ્ચિતતા સાંભળે છે અને વિશ્વાસ ગુમાવે છે
સલામતીનો પ્રશ્ન મેનેજર એસ્કેલેશન બની જાય છે

પ્રેક્ટિસ પછી શું બદલાય છે

સર્વર ધીમું થાય છે, એલર્જી પુષ્ટિ કરે છે અને સલામતી પ્રક્રિયા કહે છે
ભલામણ પહેલાં રસોડાની ચકાસણી થાય છે
મહેમાનને મેનેજ નહીં પરંતુ સુરક્ષિત અનુભવ થાય છે

શું સ્કોર થાય છે

સલામતી પ્રોટોકોલ સ્પષ્ટતાચોક્કસ ભલામણો

શિફ્ટ હેન્ડઓફ જ્યાં એક ચૂકી વિગત આગલી ફરિયાદ બને છે

પ્રશ્ન એ નથી કે outgoing leadએ માહિતી આપી કે નહીં. પ્રશ્ન એ છે કે incoming leadને પહેલા શું જોવું છે તે ખબર છે કે નહીં.

દબાણની ક્ષણ

આવનાર લીડ સક્રિય સર્વિસમાં પ્રવેશી રહ્યો છે. જો તાત્કાલિક જોખમો રૂટીન અપડેટમાં દટાય છે, તો આગલી શિફ્ટ છેલ્લી શિફ્ટની રિકવરીથી શરૂ થાય છે.

સામાન્ય રીતે શું થાય છે

હેન્ડઓફ પ્રાથમિકતા વિના વિષયો વચ્ચે કૂદે છે
તાત્કાલિક મુદ્દાઓ નિયમિત અપડેટ્સમાં દટાઈ જાય છે
આગલી શિફ્ટ સાચું જોખમ મહેમાન ફરિયાદ પછી શોધે છે

પ્રેક્ટિસ પછી શું બદલાય છે

લીડ અત્યારે સૌથી મહત્વના જોખમથી શરૂઆત કરે છે
ટેબલ, ઓર્ડર, રસોડા વિલંબ અને VIP નોંધો ક્રમમાં આવરી લેવાય છે
આવનાર લીડ સંભાળતા પહેલાં એક્શન યાદી પુનરાવર્તિત કરે છે

શું સ્કોર થાય છે

પૂર્ણતા અને રચનાસમય દબાણમાં પ્રાથમિકતા

useCases.benefits.title

useCases.benefits.items.0

useCases.benefits.items.1

useCases.benefits.items.2

useCases.benefits.items.3

useCases.benefits.items.4

useCases.benefits.items.5

તમારી ટીમ પ્રથમ કઈ વાતચીતનો અભ્યાસ કરશે?

એક દૃશ્ય પસંદ કરો. 5-મિનિટનું સત્ર ચલાવો. દબાણ હેઠળ તમારી ટીમ ખરેખર શું કહે છે તે જુઓ.

મફત શરૂ કરો