जब स्क्रिप्ट खत्म हो जाती है, कौन सी बातचीत पहले टूटती है?

जो आमतौर पर होता है

• प्रतिक्रिया अस्पष्ट है: 'आपको अधिक सक्रिय होने की आवश्यकता है'
• व्यक्ति अनिश्चित होकर चला जाता है कि वास्तव में क्या बदलना है
• कुछ भी नहीं सुधरता; वही फीडबैक त्रैमासिक दोहराया जाता है

अभ्यास के बाद क्या परिवर्तन होता है

• नेता विशिष्ट व्यवहार और उसके प्रभाव का नाम बताता है
• बातचीत एक स्पष्ट, सहमत अगले कदम के साथ समाप्त होती है
• व्यक्ति ठीक-ठीक जानता है कि 'बेहतर' कैसा दिखता है

जो आमतौर पर होता है

• प्रतिनिधि कहते हैं, 'ज़रूर, मैं अगले सप्ताह कार्रवाई करूंगा' और सौदा ठंडा हो जाता है
• प्रतिनिधि आक्रामक तरीके से धक्का देता है और रिश्ते को नुकसान पहुंचाता है
• असली आपत्ति छुपी रहती है

अभ्यास के बाद क्या परिवर्तन होता है

• प्रतिनिधि प्रश्न पूछता है जो वास्तविक अवरोधक को सामने लाता है
• बातचीत किसी ठोस अगले कदम के साथ समाप्त होती है, किसी अस्पष्ट वादे के साथ नहीं
• पाइपलाइन सटीकता में सुधार होता है क्योंकि स्टालों का समाधान हो जाता है या अयोग्य घोषित कर दिया जाता है

जो आमतौर पर होता है

• प्रतिनिधि बाधा समझने से पहले संख्या पर बातचीत करता है
• पिछले वर्ष दिया गया मूल्य बोला नहीं जाता, मान लिया जाता है
• कॉल प्रस्ताव के बजाय 'मैं चेक करता हूं' पर खत्म होती है

अभ्यास के बाद क्या परिवर्तन होता है

• प्रतिनिधि रियायत पर बात करने से पहले पूछता है कि क्या बदला
• मूल्य, उपयोग और विकल्प फिर बातचीत में आते हैं
• ग्राहक आगे ले जाने योग्य प्रस्ताव के साथ जाता है

जो आमतौर पर होता है

• नेता स्पष्ट हेडलाइन की जगह संदर्भ से शुरुआत करता है क्योंकि हेडलाइन असहज लगती है
• जोखिम इतने नरम किए जाते हैं कि असली ट्रेड-ऑफ छिप जाता है
• बैठक निर्णय या मालिक के बिना समाप्त होती है

अभ्यास के बाद क्या परिवर्तन होता है

• नेता पृष्ठभूमि से पहले ईमानदार स्थिति हेडलाइन देता है
• जोखिम, संख्याएं, तारीखें, मालिक और अज्ञात बातें अलग-अलग स्पष्ट होती हैं
• हितधारक सिफारिश और पुष्टि किए गए अगले कदम के साथ जाता है

जो आमतौर पर होता है

• प्रतिनिधि रोक देता है या अनधिकृत रियायत देता है
• प्रबंधक को सफ़ाई करने के लिए खींच लिया गया
• ग्राहक बिना किसी परवाह के निराश होकर चला जाता है

अभ्यास के बाद क्या परिवर्तन होता है

• प्रतिनिधि पहले भावना को स्वीकार करता है, फिर नीति-सुरक्षित विकल्प प्रदान करता है
• मैनेजर तक कम ही मामले पहुँचते हैं
• उत्तर 'नहीं' होने पर भी ग्राहक को लगता है कि उसे सुना गया है

जो आमतौर पर होता है

• एजेंट पावती को छोड़ देता है और सीधे समस्या निवारण पर चला जाता है
• ग्राहक खुद को ठगा हुआ महसूस करता है और पर्यवेक्षक की मांग करता है
• समाधान में दोगुना समय लगता है और लागत दोगुनी होती है

अभ्यास के बाद क्या परिवर्तन होता है

• एजेंट समाधान की पेशकश करने से पहले निराशा का नाम बताता है
• ग्राहक समझता है और समस्या निवारण में सहयोग करता है
• समाधान तीन के बजाय एक इंटरैक्शन में होता है

जो आमतौर पर होता है

• एजेंट बिना कोई विकल्प दिए बार-बार माफ़ी मांगता है
• अतिथि उपेक्षित महसूस करता है और नकारात्मक समीक्षा लिखता है
• मैनेजर को वह करने के लिए बुलाया जाता है जो एजेंट कर सकता था

अभ्यास के बाद क्या परिवर्तन होता है

• एजेंट तुरंत एक विशिष्ट विकल्प (सामान भंडारण, लाउंज, टाइमलाइन) प्रदान करता है
• कमरा तैयार न होने पर भी मेहमान को लगता है कि उसका ख्याल रखा जा रहा है
• चेक-इन अनुभव एक पुनर्प्राप्ति कहानी बन जाता है, शिकायत नहीं

जो आमतौर पर होता है

• सर्वर कुछ भी सत्यापित करने से पहले आत्मविश्वासी दिखने की कोशिश करता है
• मेहमान अनिश्चितता सुनता है और भरोसा खो देता है
• सुरक्षा प्रश्न मैनेजर एस्केलेशन बन जाता है

अभ्यास के बाद क्या परिवर्तन होता है

• सर्वर धीमा होता है, एलर्जी की पुष्टि करता है और सुरक्षा प्रक्रिया बताता है
• सुझाव देने से पहले रसोई सत्यापन होता है
• मेहमान को संभाला नहीं, सुरक्षित महसूस होता है

जो आमतौर पर होता है

• हैंडऑफ बिना प्राथमिकता क्रम के विषयों के बीच कूदता है
• जरूरी मुद्दे नियमित अपडेट में दब जाते हैं
• अगली शिफ्ट असली जोखिम को मेहमान की शिकायत के बाद समझती है

अभ्यास के बाद क्या परिवर्तन होता है

• लीड अभी सबसे महत्वपूर्ण जोखिम से शुरुआत करता है
• टेबल, ऑर्डर, रसोई देरी और वीआईपी नोट क्रम से कवर होते हैं
• आने वाला लीड संभालने से पहले एक्शन सूची दोहराता है