आपकी टीम ने कठिन बातचीत करने से पहले आखिरी बार कब अभ्यास किया था?

फीडबैक वार्तालाप जिसे आप टालते रहते हैं

बहुत नरम हों तो कुछ नहीं बदलता। बहुत कठोर हों तो भरोसा टूट जाता है।

वह संभावना जो कहती है 'हम इसके बारे में सोचेंगे'

सौदा फिसल रहा है. असली आपत्ति छुपी रहती है.

वह ग्राहक जो नवीनीकरण पर पूछता है, 'कीमत में क्या कर सकते हैं?'

बजट का दबाव वास्तविक है। आपके प्रतिनिधि को छूट देने से पहले मूल्य बचाना होगा।

वह कॉल जो बढ़ने वाली है

एक गलत शब्द और वे एक प्रबंधक की मांग कर रहे हैं।

क्रोधित ग्राहक जो अपवाद चाहता है

वे नीति को धक्का देकर बदलवाना चाहते हैं। आपका प्रतिनिधि या तो जम जाता है या झुक जाता है।