ब्लाइंड स्पॉट महंगे हैं
RoleplayLabs हर ट्रेनी को कोचिंग के छह टूल देता है: लाइव AI वॉइस रोलप्ले, हर सिनेरियो के लिए बना रूब्रिक स्कोरिंग, पूरा ट्रांसक्रिप्ट, हर प्रयास के बाद कोचिंग नोट, कठिनाई स्तरों वाली सिनेरियो लाइब्रेरी, और बार-बार किए गए प्रयासों में प्रगति की ट्रैकिंग। यह माइक्रोफ़ोन के साथ ब्राउज़र में चलता है, इसलिए कुछ इंस्टॉल करने की ज़रूरत नहीं है।
हर दिन आपकी टीम उन वार्तालापों को संभालती है जिन्हें आपने कभी नहीं सुना है। जो अच्छे चलते हैं उन्हें आपकी जरूरत नहीं है. जो बुरी तरह चलते हैं? आपको बहुत देर से पता चलता है - ग्राहक के चले जाने के बाद, सौदा ख़त्म होने के बाद, भरोसा ख़त्म होने के बाद। आप जो नहीं देख सकते उसे प्रशिक्षित नहीं कर सकते।
कोच के लिए हर फ़ीचर किस सवाल का जवाब है?
प्रत्येक सुविधा मौजूद है क्योंकि कोच उन्हीं अंधे स्थानों में चलते रहते हैं। यहां बताया गया है कि हम उन्हें कैसे बंद करते हैं।
मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरी टीम वास्तव में दबाव में क्या कहती है?
आवाज का पूर्वाभ्यास
आप उस चीज़ को प्रशिक्षित नहीं कर सकते जिसका आप निरीक्षण नहीं कर सकते। वॉयस रोलप्ले आपको यह सुनने की सुविधा देता है कि जब कोई ग्राहक पीछे धकेलता है तो आपकी टीम कैसे प्रतिक्रिया देती है - लाइव होने से पहले।
- 5 मिनट के सत्र जो वास्तविक बातचीत के दबाव को दर्शाते हैं
- वास्तविक समय की एआई प्रतिक्रियाएँ चुनौती देती हैं, न कि केवल अनुपालन करती हैं
जो चीज़ मैंने नहीं सुनी उस पर मैं प्रतिक्रिया कैसे दूँ?
रिकॉर्डिंग और प्रतिलेख
अधिकांश कोचिंग फीडबैक स्मृति पर आधारित होते हैं - आपकी या उनकी। रिकॉर्डिंग और प्रतिलेख आपको वास्तविक शब्द देते हैं, इसलिए प्रतिक्रिया साक्ष्य बन जाती है, राय नहीं।
- सटीक वाक्यांशों के त्वरित निदान के लिए प्रतिलेख-पहली समीक्षा
- सहमति और योजना स्तर द्वारा नियंत्रित रिकॉर्डिंग पहुंच
मुझे कैसे पता चलेगा कि उनमें वास्तव में सुधार हो रहा है?
रूब्रिक स्कोरकार्ड
स्कोरकार्ड चुने हुए परिदृश्य की रूब्रिक का उपयोग करते हैं, ताकि फ़ीडबैक अभ्यास की गई बातचीत से जुड़ा रहे। कौशल में प्रगति देखने के लिए उसी परिदृश्य के प्रयासों की तुलना करें।
- परिदृश्य आधारित मानदंड, जैसे स्पष्टता, सहानुभूति, खोज या समाधान
- क्रिया-केंद्रित कोचिंग नोट्स जो आगे प्रयास करने योग्य एक चीज़ का नाम बताते हैं
मैं अभ्यास को सुरक्षित कैसे महसूस कराऊं, दंडात्मक नहीं?
प्रगतिशील कठिनाई
बार-बार गर्त में फेंके जाने से कोई नहीं सुधरता। प्रगतिशील कठिनाई लोगों को कठिन दबाव का सामना करने से पहले अपने स्तर पर आत्मविश्वास बनाने में मदद करती है।
- आधारभूत, मानक और उन्नत कठिनाई स्तर
- नई नियुक्तियों को शामिल करने और अनुभवी कर्मचारियों को पुनः व्यवस्थित करने के लिए उपयोगी
मैं इसे एक और भूला हुआ उपकरण बनने से कैसे रोकूँ?
परिदृश्य पुस्तकालय और 5 मिनट की सीमा
जब उपकरण प्रयासशील और खुले सिरे वाले होते हैं तो उन्हें छोड़ दिया जाता है। एक क्यूरेटेड परिदृश्य लाइब्रेरी और 5 मिनट की सख्त सीमा सत्रों को केंद्रित, तेज और शिफ्ट, कोचिंग ब्लॉक या नेतृत्व तैयारी में फिट रखने में मदद करती है।
- सपोर्ट, बिक्री, रेस्तरां, प्रबंधन और कार्यकारी संचार के लिए तैयार परिदृश्य
- आपकी टीम को जिस सटीक घर्षण का सामना करना पड़ता है, उसके लिए कस्टम संकेत देता है
ग्राहक डेटा और टीम रिकॉर्डिंग के मामले में मैं इस पर कैसे भरोसा करूं?
विश्वास और शासन
कानूनी, सुरक्षा और ऑप्स किसी टूल को मंजूरी देने से पहले, उन्हें यह जानना होगा कि वास्तव में क्या संग्रहीत है, कौन इसे एक्सेस कर सकता है और इसे कब हटाया जा सकता है। हम इसे स्पष्ट करते हैं।
- हस्ताक्षरित प्लेबैक एक्सेस के साथ आराम पर एन्क्रिप्शन
- योजना-विशिष्ट प्रतिधारण नियम स्पष्ट रूप से बताए गए हैं - कोई अस्पष्टता नहीं
फ़ीचर्स के बारे में सवाल
क्या RoleplayLabs रियल-टाइम वॉइस है या टेक्स्ट?
रियल-टाइम वॉइस। ट्रेनी ब्राउज़र के माइक्रोफ़ोन से AI से बात करते हैं और AI ज़ोर से जवाब देता है, बीच में टोकता है और विरोध करता है, इसलिए दबाव असली कॉल जैसा लगता है।
ChatGPT वॉइस मोड के मुकाबले RoleplayLabs क्या जोड़ता है?
कहने पर ChatGPT कोई किरदार निभा सकता है। RoleplayLabs जोड़ता है: हर प्रयास के बाद सिनेरियो रूब्रिक और स्कोरकार्ड, एक जैसे पर्सोना और कठिनाई स्तर, सेव किया गया ट्रांसक्रिप्ट (और पेड प्लान पर रिकॉर्डिंग), और एक ही सिनेरियो दोबारा करने पर तुलना की जा सकने वाली प्रगति।
हर सेशन का स्कोर कैसे तय होता है?
हर पूरे हुए सेशन को उस सिनेरियो के रूब्रिक के आधार पर स्कोर किया जाता है। कस्टमर सर्विस सिनेरियो में स्पष्टता, सहानुभूति, सटीकता और समाधान आँके जा सकते हैं; सेल्स और कार्यस्थल के सिनेरियो में डिस्कवरी जैसे दूसरे कौशल मापे जा सकते हैं। हर स्कोर के साथ उसका आधार बना ट्रांसक्रिप्ट का प्रमाण और एक कोचिंग नोट मिलता है।
क्या सेशन रिकॉर्ड होते हैं?
रिकॉर्डिंग के लिए हर सेशन में स्पष्ट सहमति ज़रूरी है और यह पेड प्लान पर उपलब्ध है। Free में ट्रांसक्रिप्ट 3 दिन तक रखे जाते हैं और रिकॉर्डिंग नहीं होती; Pro और Elite में ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग तब तक रखी जाती हैं जब तक आप उन्हें डिलीट न करें।
क्या हमें कुछ इंस्टॉल करना होगा?
नहीं। RoleplayLabs आधुनिक डेस्कटॉप और मोबाइल ब्राउज़र में चलता है। हर व्यक्ति को पहली बार सेशन शुरू करते समय माइक्रोफ़ोन की अनुमति देनी होगी।
आपने ब्लाइंड स्पॉट देखे हैं। अब इन्हें बंद कर दें.
3 निःशुल्क सत्रों से शुरुआत करें और देखें कि आपकी कोचिंग में क्या कमी रह गई है।